こんにちは。
大阪・兵庫・京都でロードサービスを運営しております、株式会社トルクの広報部です。
突然ですが、みなさんは「ロードサービス」と聞いてどんな仕事をイメージしますか？
脱輪した車を引き上げたり、動かなくなった車に応急処置をしたり、安全な場所へ運んだりと、「車専用レスキュー」のようなイメージをお持ちの方も多いかもしれません。
今回は、この「車専用レスキュー」の役割をしっかり果たすために、私たちが現場で大切にしている2つのことを紹介します。
いざ現場に到着して、私たちが一番最初に行うことは何でしょうか？
現場や車の状態を確認すること？
どのように作業するか段取りを組むこと？
実はどちらも違います。
正解は「お客様にしっかりとご挨拶をし、名刺をお渡しして自分の身分を名乗ること」です。
車のトラブルは、誰にとっても予期せぬ出来事です。
そのため、現場で待つお客様は「どうしよう」「ちゃんと帰れるかな」と、強い不安を抱えていることがほとんどです。
だからこそ、「ファーストコンタクト」がものすごく重要なんです。
「私たちが来ましたから、もう大丈夫ですよ」
その気持ちを伝えるための、丁寧な挨拶。
現場でお客様を安心へと導くのは、特別な言葉ではなくこうした「基本的なマナー」だと考えています。
だからこそ、トルクでは接客の姿勢をとても大事にしています。
接客における「挨拶」と同じくらい、作業面で私たちがまず徹底しているのが「安全確保」です。
ロードサービスの仕事は、悪天候の真っ只中や大きな事故の直後など、さまざまな現場に向かいます。
その中でも特に危険度が高いのが「高速道路の現場」です。
猛スピードで車が行き交う中では、絶対に気を抜くことはできません。
「車が止まって作業していれば、みんな気づいて避けてくれるだろう」
そのように思うかもしれませんが、現実はそう甘くありません。
うとうとと居眠り運転をしている人や、スマホを見ながら運転している人も残念ながら存在します。
もしこちらの作業に気づかずそんな車が突っ込んできたら、二次的な大事故につながり、隊員自身の命が危険にさらされてしまいます。
そこで私たちが必ず行うのが、「カラーコーンを並べること」です。
現場から数百メートルも離れた遠い場所から、ずらりとコーンを並べていきます。
一見すると「ここまで遠くから必要なの？」と思われるかもしれません。
しかし、よそ見をしているドライバーが「パーン！」とコーンを弾き飛ばし、その音や衝撃でようやく私たちの存在に気づくことも実際にあります。
つまり、カラーコーンは隊員の身代わりとなって命を守ってくれる「大切なバリア」なのです。
そしてもう一つ、絶対に守っているルールがあります。
それは「車が走ってくる方向に背中を向けないこと」です。
作業中であっても常に車の動きを意識し、万が一の時にいつでも逃げられる姿勢を保ちます。
現場で命を守っているのは、こうした地味だけれど絶対に欠かせないルールの積み重ねなのです。
私たちトルクはこれからもお客様に心から安心していただけるように、マナーを重んじた接客を行いながら、厳しい安全ルールを徹底していきます。
トルクはお客様の安心や車両はもちろん、現場で働く隊員を大切にする職場です。
この記事を読んで、私たちの仕事の裏側や現場にかける想いに、少しでも興味を持っていただけたら嬉しいです。
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