こんにちは。大阪・兵庫・京都でロードサービスを運営しております、株式会社トルクの広報部です。
ロードサービスの仕事は、事故や故障といった「非日常のトラブル」の最前線に向かうお仕事です。
時には厳しい環境での作業もありますが、現場で働く隊員たちは、一体どんな瞬間に喜びを感じているのでしょうか？
今回は、隊員が「やりがいを感じる瞬間」について「やっぱりこれだよね」と思うリアルな声をお届けします。
技術を磨き、安全に作業を完結させることはプロとして当然の務めです。
とはいえ、やっぱり私たちも人間です。
仕事を完遂するその先にある「心が通う瞬間」は、隊員の原動力になっています。
「お客様から直接『ありがとう』って言ってもらえるのがやりがいを感じる瞬間です。すごく自分の中で嬉しい気持ちになりますね。」
何といっても、「ありがとう」の言葉をいただけるのは嬉しい瞬間です。
このエピソードを語る時の隊員の顔も本当に嬉しそう。
以前のブログでもお伝えしましたが、ロードサービスは単なる技術職ではなく、究極の「接客業」だと私たちは考えています。
突然のトラブルで、どうしていいか分からず途方に暮れているお客様。
そんな方の元へ駆けつけ、無事に解決した際にいただく温かい言葉は、私たちの疲れを吹き飛ばしてくれる何よりの報酬といっても良いかもしれません。
続いて、この仕事の本質を突くような、とても素敵な表現を教えてくれました。
「自分で言うのもあれなんですけど……一番最初に現場に駆けつけて、お客様の不安を取り除いて。不安を安心に変えるヒーローみたいだなぁって思います。昔好きだったウルトラマンになったような気持ちですね。」
この言葉を聞いたとき、「なるほど、確かにそうかもしれない」と共感しました。
トラブルに遭ったとき、一番最初に助けに来てくれる存在。
それは、窮地に陥った時に颯爽と現れる正義の味方そのものに見えませんか？
作業が進むにつれて、お客様の硬い表情が和らぎ、「不安」が「安心」へと変わっていくプロセスは、ロードサービス隊員にしか味わえない醍醐味と言えるでしょう。
ヒーローと聞くと、ちょっと大げさに思われるかもしれません。
それでも、緊張状態の現場に向かっていき、解決している様子を見ると「ロードサービスってヒーローだよな」と納得してしまいます。
子供の頃に憧れたウルトラマンのように、誰かのピンチを救い、日常の平穏を取り戻す。
カッコいい仕事なのです。
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