トルクが大切にする「ご納得いただける対応」とは

こんにちは。
大阪・兵庫・京都でロードサービスを運営しております、株式会社トルクの広報部です。

今回は、トルクが日々の業務の中で大切にしている姿勢についてご紹介します。
それは、「お客様にご納得いただける対応を心がける」ということ。

トルクの隊員は毎日のようにロードサービスの現場に出向きますが、お客様にとって事故やトラブルは“生涯で一度あるかないか”の特別な出来事かもしれません。
突然の状況に不安を抱えた中で、知らない作業が進んでいくのはきっと心細いものです。

だからこそ、私たちは“ただ作業をこなすだけ”では不十分だと考えています。
お客様に安心していただくために、まず寄り添い、状況を共有し、理解していただくことを大切にしています。

丁寧な説明が安心につながる

まず心がけているのが「丁寧な説明」です。
現状がどうなっているのか、どんな作業が必要なのか、どのような選択肢があるのか。

一つひとつをできるだけ分かりやすくお伝えし、お客様がしっかり理解し、納得してから次のステップへ進むようにしています。

お客様と一緒に最善の選択肢を見つける

そのうえで、お客様のご希望や状況を踏まえながら「提案」を行います。

最善の対応はお客様によって異なります。
だからこそ、できる限りご希望に沿いつつ、安全性や作業の効率を考慮した複数の選択肢をご提示し、一緒に相談しながら「一番いい答え」を見つけていくことを大切にしています。

ロードサービスは、“私たちが決めて終わり”の仕事ではありません。
お客様と共に作り上げるサービスだと考えています。

「ありがとう」の言葉が何よりの原動力

作業を終え、お客様が安心した表情で「ありがとう、本当に助かったよ」と声をかけてくださる瞬間。
その一言こそが、私たちにとって何よりの喜びであり、原動力となっています。

これからもトルクは、お客様一人ひとりに寄り添い、心からご納得いただける対応を徹底してまいります。

一緒に“人助けのプロ”になろう

トルクでは、未経験からでも挑戦できる環境があります。
横乗り研修では先輩がしっかりサポートし、資格取得支援制度も整っています。

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