誰しもが通る道、新人時代に感じる壁とは

こんにちは。
大阪・兵庫・京都でロードサービスを運営しております、株式会社トルクの広報部です。

私たちの仕事である「ロードサービス」は、現場でお客様の困りごとを解決するプロの仕事です。
この仕事を始めたいと思ったとき、「自分にできるかな……」と不安に思う方もいらっしゃいますよね。

今回は、数々の現場を経験してきた部長に「新人がぶつかる壁」とその「乗り越え方」について本音で語ってもらいました。

新人が直面する2つの壁「接客」と「技術」

まず、新人の皆さんが最初に直面する「壁」について聞いてみました。
部長によると、大きく分けて「接客」と「技術」の2つがあると言います。

現場の空気に圧倒される「接客の壁」

「最初はやっぱり、接客面で壁を感じると思います」と部長は話します。

隊員たちが向かうのは、トラブルや事故が起きた直後の現場です。
動転されていたり、強い不安を抱えていたりと、お客様の状況はさまざま。

そうした緊張感の中で「今、自分はどう動くべきか?」という瞬時の判断を求められることが、新人時代に壁を感じる大きな瞬間となります。

プロの洗礼を受ける「技術の壁」

「技術的にも難しい現場に遭遇することがあるので、そこでも壁を感じると思います」と、技術に関する壁についても部長が教えてくれました。

まったく同じ現場というものはありません。
毎回異なる状況だからこそ、教科書通りにはいかない瞬間に戸惑うのは当たり前のことです。

新人時代はそのような予想外の現場に遭遇して、自分の力不足を痛感することも少なくありません。

壁を乗り越える秘訣は「周りを頼る力」

では、その壁をどうやって乗り越えていけばいいのでしょうか？
部長が教えてくれた解決策は、意外にもシンプルなものでした。

「先輩たちにアドバイスやフィードバックをもらうのが一番の近道です」

一人で悩まず、素直に先輩たちに聞いてみることが何より重要だと部長は強調します。

たとえば「あの時、自分はこう動いたのですが、本当はどうすればよかったですか?」と振り返りながら聞いてみたり、現場の写真を見せながら「先輩だったら、この状況でどう対応しますか？」と技術的なアプローチを尋ねてみる。

「そうやって周りに聞きながら、一つずつ知識やコツを勉強していくのが一番ですね」と、部長は笑顔で語ってくれました。

プロとしてのスキルは、決して一人で磨くものではありません。
「分からない」を素直に言葉にすることこそが、壁を壊す最強の武器になるのです。

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