こんにちは！トルクの採用担当です。 突然ですが、皆さんは「ロードサービス」と聞いて、どんな姿を思い浮かべますか？

大きなレッカー車を操り、テキパキと故障車を運ぶ……そんな「技術職」のイメージが強いかもしれません。でも、実はトルクが一番大切にしているのは、そこではないんです。

以前、12月26日のブログ「社長の言葉から考える“この仕事に向いている人”」でも触れましたが、社長が一番こだわっているのは技術よりも「誠実な対応」です。 現場で求められるのは、不安なお客様を包み込むような接客。そう、トルクにとってのロードサービスは、車を運ぶだけでなく「安心を届ける究極のサービス業」なんです。

壊れているのは「車」だけじゃない。

現場に駆けつけた時、私たちが最初に向き合うのは、故障した車ではなく、「不安でたまらないお客様の心」です。

想像してみてください。 見知らぬ土地、暗い夜道、突然動かなくなった愛車。 「この後どうすればいいの？」「修理代はいくらかかる？」「明日の仕事に間に合うかな…」 お客様の頭の中は、不安でパンパンになっています。そんな時、一番の救いになるのは、最新の工具でも華麗なレッカー技術でもありません。

「大丈夫ですよ、安心してください。私たちがなんとかします」

その一言と、寄り添うような笑顔。それができる人が、トルクの言う「適性がある人」なんです。

100点の作業より、120点の安心を。

もちろん、技術は大事です。プロとしてミスは許されません。 でも、淡々と作業をこなして「はい、終わりました」で帰るだけなら、それはただの作業員。

トルクが求めているのは、研修を一生懸命受けて、技術を磨くのはもちろんのこと、その先の「お客様が今、何を求めているか？」を想像できる人です。

「寒い中、ずっと待たれていたんだな」と思ったら、温かい飲み物をお声がけする。 「お子さんが不安そうだな」と思ったら、少し明るい話題を振ってみる。 そんな小さな気遣いこそが、お客様の「困った」を「トルクにお願いして良かった」という感動に変える魔法になります。

「おせっかい」な人ほど、向いている。

「自分はメカに詳しくないし……」と迷っている方。安心してください。 機械いじりが好きなことよりも、困っている人を見ると放っておけない、ちょっと「おせっかい」なくらいな性格の方が、この仕事では何倍も輝けます。

技術は私たちが責任を持って教えます。でも、誰かを思いやる心だけは、教えられるものではありません。

もしあなたが、普段の生活で「道に迷っている人に声をかけちゃうタイプ」なら、あなたはもう、立派なトルクの素質を持っています。

最後に

ロードサービスは、ただ車を運ぶ仕事ではありません。 お客様の「日常」を、もう一度つなぎ合わせる仕事です。

「人の役に立ちたいけれど、具体的に何をすればいいかわからない」 そんなモヤモヤを抱えているあなた。その優しさを、トルクで武器にしてみませんか？

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