こんにちは。
大阪・兵庫・京都でロードサービスを運営しております、株式会社トルクの広報部です。

「ロードサービスの仕事」と聞くと、みなさんはどんなイメージを持ちますか？
「車に詳しい人がやる仕事」「専門的な技術が必要そう」といった、技術職のようなイメージを持つ方が多いかもしれません。

もちろん、トラブルを解決するためには技術が必要です。
ですが、実はロードサービスには「接客業」の側面がとても強くあるんです。

お客様にとっては「一生に一度」のトラブルかもしれない

私たちは、毎日のように事故や故障の現場に出向きます。
隊員にとっては現場に行くことが「日常」です。

しかし、お客様にとってはどうでしょうか？
車のトラブルや事故なんて、生涯で一度あるかないかの特別な出来事かもしれません。

そんな突然の状況に、お客様は戸惑ったり大きな不安を感じているはずです。
そういった中で、よくわからないまま黙々と作業が進められてしまったら、さらに不安になってしまいますよね。

だからこそ、私たちは「ただ作業を淡々とこなすだけ」では不十分だと考えています。

安心につながる「丁寧な説明」と対話

お客様の不安を取り除くために、トルクの隊員がまず心がけているのが「丁寧な説明」です。

今の車の状態はどうなっているのか。
これからどんな作業が必要なのか。
解決するためにはどのような選択肢があるのか。

こういった一つひとつを、できるだけ分かりやすくお客様にお伝えします。
そして、しっかり理解と納得をしていただいてから、次のステップへ進みます。

また、お客様に安心をお届けするためには「ビジネスマナー」も非常に大切です。
正しい言葉づかいや適切な接客は、お客様の安心や信頼に直結するからです。
そのため、トルクでは入社時にマナー研修を行っています。
 

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寄り添い、一緒に見つける「最善の選択」

現場では、ただ状況を説明して終わるわけではありません。
お客様としっかり相談しながら、ご希望やその時の状況を踏まえて、「このような方法もありますよ」とプロの目線から「提案」を行います。

お客様の気持ちに寄り添い、一緒に最善の選択肢を見つけていくのです。

ロードサービスは、どうしても「車を直す技術」や「スピーディな作業」ばかりが注目されがちです。
しかし、本当に大切なのはお客様との接し方。

「技術さえあれば良い」というわけではありません。
目の前で困っている「人」に寄り添い、確かな技術と思いやりを持って「安心」を届ける。
それが、ロードサービスという仕事の本当の姿なんです。

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